FAQ

1. À propos de nos produits

  • Quels types de produits propose Designs Alif ? Nous sommes actuellement spécialisés dans les sacs fourre-tout uniques et élégants. Nous élargirons bientôt notre collection avec des tasses, des tabliers, des vêtements et des articles de décoration.
  • De quoi sont faits vos sacs fourre-tout ? Nos sacs sont fabriqués à partir de matériaux durables et de haute qualité, principalement du coton 100 % écologique , conçus pour un usage quotidien et une longue durée de vie. Les détails des matériaux sont disponibles sur chaque page produit.
  • Quelles sont les dimensions de vos sacs fourre-tout ? Les dimensions de chaque sac sont indiquées sur sa page produit. Nous proposons une taille standard et une grande taille, adaptées à une variété d'usages, des courses quotidiennes au transport de livres.
  • Vos sacs fourre-tout ont-ils des poches ou des fermetures éclair ? La plupart d'entre eux sont dotés d'un compartiment principal ouvert pour un accès facile. Veuillez consulter la description de chaque produit pour plus de détails sur les caractéristiques spécifiques, comme les poches intérieures ou les fermetures éclair.
  • Allez-vous ajouter régulièrement de nouveaux modèles ou produits ? Oui ! Nous travaillons constamment sur de nouveaux modèles et élargissons régulièrement notre gamme de produits pour inclure des tasses, des tabliers, des vêtements et des articles de décoration. Suivez-nous sur Instagram. @designs.alif pour les mises à jour !

2. Commande et paiement

  • Comment passer une commande ? Il vous suffit de parcourir notre site web, d'ajouter les articles souhaités à votre panier et de procéder au paiement. Suivez les instructions pour saisir vos informations de livraison et de paiement.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
  • Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ? Absolument. Nous utilisons une passerelle de paiement sécurisée qui crypte vos données de paiement pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.
  • Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez la modifier ou l'annuler, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@designsalif.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de votre commande.

3. Expédition et livraison

  • Où expédiez-vous ? Nous livrons actuellement uniquement au Canada et aux États-Unis .
  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Chaque produit étant fabriqué spécialement pour vous dès votre commande, la livraison prend un peu plus de temps. Cette production à la demande permet de réduire la surproduction. Merci donc de prendre des décisions d'achat réfléchies !
    • Canada : La livraison standard prend généralement de 3 à 9 jours ouvrables . La livraison express prend de 1 à 2 jours ouvrables .
    • États-Unis : La livraison standard prend généralement 4 à 8 jours ouvrés . La livraison express prend 2 à 3 jours ouvrés . Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Quels sont vos frais de livraison ?
    • Canada:
      • Expédition standard : 12,99 $ CA.
      • Livraison express : 25 $ CA.
      • Bénéficiez de la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 150 $ CA!
    • États-Unis:
      • Expédition standard : 9,99 $ USD.
      • Expédition express : 25 USD .
      • Bénéficiez de la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de 125 USD !
  • Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre porte.
  • Que faire si mon colis est perdu ou endommagé pendant le transport ? Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@designsalif.com si votre colis est perdu ou arrive endommagé. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

4. Retours et échanges

  • Quelle est votre politique de retour ? Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat ! Toute réclamation concernant un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée.
  • Comment retourner un article ? Pour entamer une procédure de retour, veuillez consulter notre page « Politique de remboursement et de retour » ou contacter notre service client à l'adresse contact@designsalif.com.
  • Proposez-vous des échanges ? Nous procédons généralement à un échange en vous demandant de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
  • Quand recevrai-je mon remboursement ? Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans les 24 heures. 5 à 10 jours ouvrables .
  • Qui prend en charge les frais de retour ? Une fois votre retour approuvé, nous prenons en charge les frais de retour uniquement si l'article est défectueux ou incorrect.

5. Entretien et maintenance du produit

  • Comment entretenir mon sac fourre-tout? Pour préserver son éclat, nous vous recommandons de nettoyer les taches avec un chiffon humide et un détergent doux. Laissez sécher à l'air libre. Pour un nettoyage plus en profondeur, un lavage délicat à la main à l'eau froide peut convenir, mais évitez les frottements agressifs ou le lavage en machine pour préserver le design et l'intégrité du tissu.

6. Contactez-nous

  • Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@designsalif.com ou via le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web.